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Respondida
1265234
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UFMA
Orgão:
UFMA
Provas:
Analista de TI
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Gestão de Projetos
Matriz RACI
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Com base nos termos da ITIL, para o que o modelo RACI é usado?
A
Garantir que o processo seja desempenhado como documentado.
B
Garantir que sejam alcançadas as metas dos Acordos de Níveis de Serviço (ANS).
C
Documentar os papéis e relacionamentos de partes interessadas em um processo ou atividade.
D
Documentar os resultados entregando custos e riscos controlados.
E
Garantir que a entrega e suporte do serviço atendam aos requisitos identificados.
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