Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):
- Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e reais (ou realizados), quanto mais reduzida, melhor.
- Redução no número de ocorrências, riscos e demoras (delays) causadas por planejamento inadequado.
- Percentual de releases implementados de acordo com os requerimentos do cliente
São todos KPI’s do processo ITIL v.3 de:
