Questão 969126

969126 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CVM

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Analista da CVM - TI/Sistemas e Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Estratégia de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Transição de Serviço (ITILv4)

Assinale a opção correta.

É uma política para o processo de Transição de Serviço da ITIL: Adoção de um topwork comum e de experts conhecidos para melhorar a integração das partes envolvidas na transição.

São etapas da Estratégia de Serviço da ITIL: De?nir o mercado, Desenvolver as ofertas, Desenvolver os ativos estratégicos, Preparar para a execução.

É uma política para o processo de Transmissão de Serviço da ITIL: Adoção de um framework múltiplo e de padrões inéditos para melhorar a integração das partes envolvidas na transmissão.

É uma prática de programação utilizada na ITIL: Enrollment de padrões conhecidos para melhorar a interação homem-máquina na transição.

São etapas da Estratégia de Serviço da ITIL: Abstrair o mercado, Desenvolver as demandas, Desenvolver os ativos táticos e estratégicos, Preparar para a manutenção.

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