É princípio de Deming (1950), presente também na filosofia que norteia a norma ABNT NBR ISO 9001:
treinamento/capacitação do pessoal de todos os níveis hierárquicos.
padrão de defeitos deve ser zero defeito.
inspeção desnecessária quando o controle da qualidade atingir seu estado ideal.
fazer certo desde a primeira vez (“Do it right the first time”).
conhecimento sobre o cliente e o mercado.
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