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Respondida
422393
Ano:
2015
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
BIO-RIO
Orgão:
IF-RJ
Provas:
Analista de TI - Governança
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Central de Serviços (ITILv3)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Problemas (ITILv3)
De acordo com o
Guia ITIL
, a fase Operação de Serviço engloba diversos serviços, sendo dois deles os gerenciamentos de:
A
problema e acesso.
B
acesso e demanda.
C
demanda e capacidade.
D
capacidade e mudança.
E
mudança e problema.
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