- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Analise as seguintes proposições, sobre conceitos-chave no Gerenciamento de Desempenho de Processos, de acordo o BPM CBOK 2.0.
- Business intelligence trata do gerenciamento e controle de desempenho de processos no contexto corporativo. Quando Business intelligence é instituída em nível corporativo, busca informação sobre processos interfuncionais específicos e o desempenho desses processos em tempo real, exibindo informação em formato de painel de controle.
- Suporte à decisão para estores e donos de processo não é essencial para monitorar continuamente o desempenho real do processo.
- Fatores-chave de sucesso para gerenciamento de desempenho de processos são: foco estrito em processos, garantia de entendimento de todo o processo, garantia de entendimento de como o processo está vinculado a métricas de desempenho operacional e alinhado com a compensação por resultado, e garantia de que quem desenha e aprova as atividades não são as mesmas pessoas que desempenham as atividades.
Está(ão) correta(s):
