Questão 3197663

3197663 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FIOCRUZ
Orgão: FIOCRUZ

Provas:

Segundo o ITIL 4, um incidente é:

uma causa, ou potencial causa, de uma ou mais interrupções não planejadas.

um possível evento que pode causar danos ou perdas, ou dificultar o alcance dos objetivos.

uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço.

um problema que foi analisado, mas não foi resolvido.

qualquer mudança de estado que tenha significado para o gerenciamento de um serviço ou um item de configuração.

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