Questão 2726961

2726961 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: SEFAZ-MT

Provas:

De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.

possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.

trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.

seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.

compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.

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