O ITIL pode ser considerado uma biblioteca que engloba as melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de TI. Em relação ao ITIL, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

Em relação ao desenho e à evolução dos serviços, é possível definir como características importantes os 4 P’s, sendo eles pessoas, produtos, processos e patrimônios.