No seu trabalho de analisar, processar e atualizar os dados das organizações do Poder Executivo, você identificou vários problemas que afetam a qualidade dos serviços executados. Nesse sentido, você resolveu utilizar a técnica do 80/20, isto é, 80% dos problemas são resultantes de 20% de causas potenciais. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de qualidade correta para esse objetivo.