Instrução: As questões de números 01 a 15 referem-se ao texto abaixo.

Comunicação agressiva

Por Renata Gama

01 Quando pensamos em agressividade normalmente vem a nossa mente agressões físicas.

02 Mas esquecemos, muitas vezes, daquele famoso ditado popular: “palavras doem mais do que

03 um tapa”. Será que muitas vezes, na correria do nosso cotidiano, mesmo que de forma

04 automática e sem intencionalidade, não acabamos sendo agressivos na nossa comunicação? Seja

05 em nossos relacionamentos pessoais ou profissionais, é muito importante estarmos atentos à

06 forma que falamos com as pessoas, para não termos uma comunicação violenta, o que pode nos

07 causar problemas de relacionamento e de convivência.

08 Para você saber se está praticando uma comunicação agressiva, fique atento no que

09 caracteriza esse tipo de comunicação:

10 Não escuta: a pessoa preocupa-se apenas em transmitir sua mensagem, sem ouvir e prestar

11 atenção com quem está se comunicando.

12 Ausência de empatia: o indivíduo que se comunica de forma agressiva não presta atenção e

13 não tem muita preocupação com os efeitos que sua mensagem pode ocasionar na outra pessoa.

14 Irrita-se com facilidade: não tem muita paciência com as pessoas achando que, muitas vezes,

15 algumas coisas são óbvias e que não precisam ser ditas.

16 Tom de voz alterado e gestos violentos: a comunicação agressiva também pode se

17 manifestar por meio de elementos não verbais, corporais ▲de atitude, entonação e expressões

18 faciais.

19 Para fugir desse tipo de comunicação, invista na comunicação não violenta, que é baseada

20 em quatro pilares:

21 Observação: observe sem julgar ou avaliar;

22 Sentimento: identifique o sentimento envolvido na situação;

23 Necessidade: encontre qual a necessidade está envolvida naquele momento;

24 Pedido: realize de forma clara seu pedido.

25 Lembre-se: a mesma frase pode ser dita de diversas maneiras. Foque sempre em

26 comunicá-la com inteligência emocional e empatia, praticando a comunicação não violenta.

(Disponível em: https://www.senacrs.com.br/artigos/o-que-e-uma-comunicacao-agressiva-e-como-saber-se-eu-a-pratico – texto adaptado especialmente para esta prova).