ITIL é uma sigla relacionada a um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Na ITILv4, são 34 práticas divididas em 3 grandes categorias, denominadas Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços  e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Duas pertencentes às Práticas Gerais de Gerenciamento são, respectivamente: