Considere a situação hipotética a seguir:

Juliana trabalha com atendimento ao público e, além de ter se capacitado bastante na área, sempre foi assídua, cumprindo os prazos e realizando com rapidez todas as atividades que lhe foram atribuídas ao longo dos anos de trabalho. Devido a isso, a instituição em que Juliana trabalha lhe delega muitas atividades, pois seus superiores confiam no seu trabalho, e também por Juliana ser a servidora mais antiga. Com o passar dos anos e devido ao acúmulo de funções, Juliana passou a atender os usuários dos serviços com altivez, aspereza e impaciência.

A respeito da situação exposta, assinale a alternativa correta.