O universo de bibliotecas virtuais, portais de informação, repositórios institucionais tem crescido exponencialmente nos últimos anos, levantando a questão sobre a viabilidade de se criar um serviço de referência virtual. Nesse sentido, Accart (2012) identifica seis informações essenciais que um estudo de viabilidade deverá identificar, antes de se implantar um serviço de referência virtual.

Relacione a 1ª coluna com a 2ª de acordo com a definição/caracterização de cada uma dessas informações que serão identificadas:

a) Necessidades do público

b) Expectativas desse público

c) Nível de resposta desejado

d) Cobertura temática

e) Cobertura geográfica

f) Cobertura linguística

( ) Verificar o tipo de público potencial, pois é isso que determinará o nível de resposta esperado em um serviço de referência virtual.

( ) Verificar, no serviço de referência, os temas mais consultados; a especialização do acervo; as competências profissionais e as coleções particulares que possui.

( ) Verificar se há uma necessidade real ou potencial; localização física da biblioteca; carência de locais de informação e cultura; tipo de população a ser atendida.

( ) O serviço pode se especializar em uma região, lugar ou país, mas deve estar consciente de que poderá receber consultas de qualquer lugar do mundo.

( ) Qual conhecimento linguístico o profissional de referência deverá ter para atuar no serviço de referência implantado.

( ) Verificar, no serviço de referência presencial de uma biblioteca, uma análise dos usuários escritos, dos empréstimos e dos temas procurados com maior frequência.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.