Sobre a ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) v3 considere a seguinte assertiva:

“O objetivo deste gerenciamento é manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos níveis de serviço, sendo estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI.”

A descrição supracitada corresponde a qual processo da ITIL?