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Respondida
593687
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TCE-RS
Provas:
Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Central de Serviços (ITILv3)
Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o
A
SLP-
Service Level Package
é gerado no Desenho de Serviços.
B
SKMS-
Service Knowledge Management System
é atualizado na Transição de Serviços.
C
SDP-
Service Design Package
é atualizado na Estratégia de Serviços.
D
SLR-
Service Level Report
é gerado na Transição de Serviços.
E
SLA-
Service Level Agreement
é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.
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