Nas organizações, há dois tipos de comunicação: a informal e a formal. Esta última é a que procede da estrutura empresarial propriamente dita, de onde emanam informações por vários tipos de veículos (impressos, visuais, auditivos, eletrônicos etc.). É uma comunicação administrativa, que, segundo Margarida Kunsch (Planejamento de relações públicas na comunicação integrada, 2003), “se relaciona com o sistema expresso de normas que regem o comportamento, os objetivos, as estratégias e conduzem as responsabilidades dos integrantes das organizações”. Tudo isso se dá por meio dos fluxos comunicativos, que conduzem as mais diferentes comunicações dentro de uma organização. De acordo com o conceito de fluxos comunicativos, a pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta de fluxo