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Respondida
145255
Ano:
2019
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
Pref. Manaus-AM
Provas:
Assistente Técnico de TI - Suporte
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Legislação
ISO 20000: Gestão de Serviços de TI
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de
A
relacionamento abrangem os relatos de serviço.
B
fornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.
C
resolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.
D
controle abrangem o gerenciamento de relações de negócio.
E
controle abrangem a gestão de segurança da informação.
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