Para responder a questão, considere as informações abaixo.
O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.
No COBIT, o objetivo de TI, identificado por DS12, na célula B12, é denominado:
