“Tempo virá em que as pessoas não acreditarão que os pobres no Brasil tiveram de visitar 18 agências diferentes para conseguirem todos os benefícios aos quais tinham direito. E tempo virá que certa vez os pais no Brasil não pediam escola pública para seus filhos frequentarem. Pelas evidências que se acumulam de um lado a outro desta terra, esse tempo logo chegará, e muito antes do que a maioria de nós imagina. Num mundo em que os sistemas de televisão a cabo possuem 50 canais, em que os bancos permitem a seus clientes fazerem negócios por telefone, um governo que serve a todos, não pode durar” (OSBORNE e GAEBLER, apud KOTLER, Marketing do setor público).