“Tempo virá em que as pessoas não acreditarão que os pobres no Brasil tiveram de visitar 18 agências diferentes para conseguirem todos os benefícios aos quais tinham direito. E tempo virá que certa vez os pais no Brasil não pediam escola pública para seus filhos frequentarem. Pelas evidências que se acumulam de um lado a outro desta terra, esse tempo logo chegará, e muito antes do que a maioria de nós imagina. Num mundo em que os sistemas de televisão a cabo possuem 50 canais, em que os bancos permitem a seus clientes fazerem negócios por telefone, um governo que serve a todos, não pode durar” (OSBORNE e GAEBLER, apud KOTLER, Marketing do setor público).

“Tempo virá em que as pessoas não acreditarão que os pobres no Brasil tiveram de visitar 18 agências diferentes para conseguirem todos os benefícios aos quais tinham direito. E tempo virá que certa vez os pais no Brasil não pediam escola pública para seus filhos frequentarem. Pelas evidências que se acumulam de um lado a outro desta terra, esse tempo logo chegará, e muito antes do que a maioria de nós imagina. Num mundo em que os sistemas de televisão a cabo possuem 50 canais, em que os bancos permitem a seus clientes fazerem negócios por telefone, um governo que serve a todos, não pode durar” (OSBORNE e GAEBLER, apud KOTLER, Marketing do setor público).