Processos primários são aqueles que afetam diretamente os fornecedores, mas não têm impacto nos clientes.

Processos de suporte são responsáveis por criar valor direto para o cliente final, enquanto os processos primários são usados apenas internamente.

Processos de gerenciamento têm a função de controlar e monitorar os processos primários e de suporte, garantindo que tudo funcione corretamente na organização.

Processos primários cuidam principalmente da infraestrutura de TI da empresa.

Processos de suporte têm como foco principal entregar produtos ou serviços diretamente ao cliente final.