No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a
linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas
em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
65 Questões
