Mesmo com todos os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos, o contato presencial com o usuário ainda é considerado pelas organizações como o principal fator de geração de satisfação. Marque V para verdadeiro e F para falso nas afirmações abaixo e em seguida assinale a alternativa CORRETA sobre o comportamento do profissional no local de trabalho.

I - A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento.

II- A qualidade no atendimento define para o cidadão- -usuário a imagem e credibilidade da instituição pública influenciada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos.

III - A qualidade no serviço público não envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue.

IV- Serviço público de qualidade é aquele que cumpre os princípios da Lei contidos no artigo 37 da Constituição Federal: LEGALIDADE (obediência a lei), IMPESSOALIDADE (não fazer acepção a pessoas), MORALIDADE (valores de aceitação pública), PUBLICIDADE (ser transparente) e EFICIÊNCIA (fazer o que precisa ser feito, da melhor maneira possível).