a um conjunto de atividades empreendidas por uma empresa junto a seus canais de distribuição e vendas com o objetivo de atender adequadamente à demanda de seus clientes finais.

ao esforço mercadológico visando atender às demandas dos consumidores finais de bens e serviços, isto é, pessoas físicas, independente de seu perfil.

às empresas que oferecem produtos, bens e serviços às organizações industriais, comerciais e agrícolas, ou a instituições que compram produtos e serviços para fabricar outros produtos.

à gestão estratégica da relação entre a empresa e seus clientes em situações especiais, em que a demanda supera a oferta ou quando é preciso inibir o consumo de um produto.