Questão 2390533

2390533 Ano: 2010
Disciplina: Administração Geral
Banca: INTEGRI
Orgão: Pref. Votorantim-SP

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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Assinale a opção que indica uma conduta inadequada de uma telefonista.

Ao receber uma ligação, solicitando uma informação sobre a empresa, você deve transferí-la para o departamento responsável.

Ao trabalhar em equipe, o profissional deve estar aberto a opiniões, sugestões e avaliar o que é melhor para o grupo.

Ao receber uma reclamação de um cliente insatisfeito com o serviço, o profissional pede desculpas e o tranquiliza dizendo que há mais pessoas reclamando.

Ao constatar o ramal ocupado, o profissional deve informar ao cliente e perguntar se ele deseja aguardar.

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