Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.

Planejamento e Organização, Aquisição e Implementação de Serviço, Entrega e Suporte, Monitoramento e Avaliação de Serviço.

Aquisição e Manutenção de Serviços, Gerenciamento de Mudanças de Serviço, Direcionamento Tecnológico, Gerenciamento Financeiro de Serviço, Gerenciamento dos Recursos Humanos.

Definição Estratégica de TI, Definição dos Processos de Serviço, Organização e Relacionamentos de TI, Gerenciamento da Qualidade do Serviço, Avaliação e Gerenciamento dos Riscos de TI.

Gerenciamento de Projetos, Monitoramento e Avaliação do Desempenho do Serviço, Gerenciamento dos Problemas de Serviço, Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI, Gerenciamento da Capacidade de Serviço.