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Respondida
1280510
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FEPESE
Orgão:
MPE-SC
Provas:
Técnico de Informática
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Central de Serviços (ITILv3)
Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de:
A
Central de serviços (service desk).
B
Atendimento das requisições (request fulfillment).
C
Gestão da disponibilidade (availability management).
D
Gestão de incidentes (incident management).
E
Gestão do portfólio de serviços (service portfolio management).
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