Entre diferentes definições, o marketing de relacionamento também é apresentado como o processo destinado a garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos e organizações que são clientes atuais ou já foram clientes. Ele deve ser desenvolvido como forma de garantir que os clientes sejam identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. As seguintes ferramentas são utilizadas no marketing de relacionamento, EXCETO: