Questão 2379549

2379549 Ano: 2008
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFF
Orgão: ANCINE

Provas:

São fatores descomplicantes para a implantação do ITIL numa organização, EXCETO:

utilizar o seviço “service desk” para gerar contratos de terceiros, inclusive de outras áreas;

possuir um sistema periódico de pesquisa para medir a satisfação do usuário;

implantar um sistema baseado em gestão de incidentes, problemas e mudanças;

implantar um sistema de gestão de configurações e versões mas não integrá-lo (fazer interface) com a função “service desk”;

fornecer informações gerenciais em tempo real.

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