No Ministério Público de Contas dos Municípios do estado de Ribeirinho, diversas reclamações em relação ao atendimento foram registradas pela ouvidoria. Para minimizar estes problemas, Joaquim foi convocado a fazer uma revisão do sistema de prestação de serviços realizado pelo órgão, utilizando-se, para este fim, de técnicas e ferramentas da qualidade. Em seu relatório de conclusão, ele listou que:

I - o fluxograma de processo lhe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;

II - a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos problemas eram causados por 20% de causas especificas;

III - ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto á importância dos critérios de decisão;

IV - se fez necessário desenvolver um "padrão de serviço", propondo novos padrões de trabalho sistematizados por meio de manuais de atendimento.

As técnicas e ferramentas utilizadas por João Pedro, corretamente, constam em: