Dentro do âmbito do gerenciamento de serviços de TI, a abordagem do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define processos para garantir a qualidade e o alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos clientes.

Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o processo que tem como objetivo principal garantir que os serviços de TI sejam fornecidos de acordo com os acordos estabelecidos com os clientes.