a totalidade de características de um produto que lhe conferem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos seus usuários.

conjunto de propriedades de um bem ou serviço que redunde na satisfação de seus usuários com a máxima economia de insumos e energia, com a máxima proteção à saúde e integridade física dos trabalhadores na linha de produção e com a máxima preservação da natureza.

o resultado de um conjunto de procedimentos de controle sistemático da correspondência dos produtos finais de uma linha de produção às especificações das normas técnicas a eles correspondentes.

o atendimento às especificações contidas nas normas técnicas correspondentes aos produtos finais e ao processo de produção.

coletivo de atributos, isto é, conjunto de características resultantes do processo de produção tal como ele é desenvolvido, o qual será declarado ao mercado quando da comercialização do produto ou serviço.