- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Capacidade e Desempenho (ITILv4)
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
Considere as afirmações acerca de Planejamento de Capacidade.
I. O Planejamento de Capacidade é o processo de definição dos tipos e montantes de recursos exigidos para implementar um plano estratégico de negócios de uma organização.
II. A falta de controle sobre as demandas dos clientes por serviços não dificulta o Planejamento de Capacidade.
III. A capacidade é determinada pelos recursos disponíveis para uma organização na forma de instalações, equipamentos e mão de obra.
IV. O Planejamento de Capacidade não se aplica a empresas de serviços.
Está correto o que se afirma em:
