Conforme o Modelo de Referência ITIL entende-se Entrega do Serviço como a área que concentra as atividades de planejamento dos serviços que serão demandados pela organização e a melhora dos serviços já entregues e em utilização pela organização.

É na área da Entrega do Serviço que são tratadas as atividades do Gerenciamento de: