Observe o diálogo hipotético a seguir:

Atendente 1: Clínica Saúde agendamento de consultas, Clara, bom dia!

Cliente: Bom dia! Quem fala é a Solange. Gostaria de saber qual o horário para a realização de exame de Raio X?

Atendente 1: Querida, essa informação não é referente ao meu setor, então vou te transferir para que outro funcionário lhe dê essa informação. Só um instante!

Cliente: Tudo bem!

Atendente 2: Alô?

Cliente: Bom dia! Quem fala é a Solange. Gostaria de saber qual o horário para a realização de exame de Raio X?

Atendente 2: Amiga, infelizmente o nosso setor está uma bagunça esta semana; estamos passando por reformas, então, não estamos realizando exames de Raio X no momento.

Cliente: Mas, quando o atendimento voltará?

Atendente 2: Não temos essa informação no momento. Obrigada.

Considerando o diálogo, bem como a postura profissional no ambiente organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. O atendimento prestado ao cliente seguiu corretamente os procedimentos que devem ser adotados para a prestação de um atendimento de qualidade.

II. As atendentes 1 e 2 utilizaram os termos “querida” e “amiga” que devem ser evitados em um atendimento profissional.

III. A atendente 1 agiu corretamente ao transferir a ligação para outro setor, pois não teria obrigação de saber informações específicas sobre a realização de exames.

IV. A atendente 2 teve uma postura pouco profissional ao reclamar com um cliente, de uma eventual desordem eu seu setor.

Está correto o que se afirma apenas em