Questão 1020646

1020646 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNIVERSA
Orgão: CFM

Provas:

Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é

qualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa.

um evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço.

um evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço.

um evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo.

um acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa.

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