Uma interessante analogia pode ser feita comparando os processos de pilotar o avião (na condição de processo sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.

PILOTAR O AVIÃO	“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO
1- Um objetivo bem definido.	( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos.
2- Um plano de voo.	( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento.
3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas.	( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc.
4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pós-voo).	( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los.
5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão.	( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais.
6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.	( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada.