aplicação do software Web 2.0 nas unidades de informação, facilitando o armazenamento e agilizando a recuperação em ambiente virtual.

serviço de referência via Chat, mídia interativa (streaming media) em bases de dados, leitor RSS, sistemas wikis.

listas de correio eletrônico, FAQs, esquemas de classificação controlada, tutorial em texto digital.

perfis em redes sociais como Facebook, Google Bookmarks, LSI (Integração em Grande Escala), Twitter.

criação de ambientes digitais, catálogo eletrônico, atendimento por correio eletrônico.