- Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)
São todas características da definição do ITIL v.3 de processos:
1. São mensuráveis.
2. Produzem resultado(s) específico(s).
3. Respondem a evento(s) específico(s).
2. Produzem resultado(s) específico(s).
3. Respondem a evento(s) específico(s).
Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.
