No ITIL v3, o conhecimento adquirido é usado para otimizar, melhorar e corrigir serviços, processos e todas as outras atividades de apoio e tecnologia. As ações corretivas necessárias para melhorar o serviço devem ser identificadas e comunicadas à organização, são passos para melhoria contínua do serviço e são divididos em 7 passos. O trecho refere-se ao passo