Observar a situação ocorrida para descrevê-la. Se não for possível, peça aos estudantes envolvidos na situação que a relate para você, mantendo o tempo necessário e o respeito em cada fala a ser ouvida.

Quando o fato for narrado, oriente os estudantes na organização da fala, pedindo que primeiro relatem os fatos e, depois, atribuam uma característica ao que sentiram ou como se relacionaram com a situação e, por fim, peça que sugiram a mudança necessária para atribuir consequências positivas ao desenrolar daquela situação.

Sugira um modo de resolver a situação, respeitando os sentimentos e os direitos das pessoas envolvidas, e encare essa resolução como propositiva de curto, médio ou longo prazo.

Estime que a forma pensada em resolver a situação trará consequências positivas e/ou negativas, correlacionando-a à sua resolubilidade.

Em uma situação de conflitos, não há necessidade de ouvir o que os estudantes têm a dizer, é preciso controlar a situação de forma que não volte a ocorrer.