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Respondida
577532
Ano:
2009
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
SEFAZ-SP
Provas:
Agente Fiscal de Rendas - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v2
Gestão de Configuração (ITILv2)
No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco operacional o processo:
A
configuration management.
B
capacity management.
C
availability management.
D
service level management.
E
customer relationship management.
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