974581
Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Patos Minas-MG
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Patos Minas-MG
O ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), lançado em 2007, tem como base cinco livros: Estratégia de
serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Desenho de serviço e Melhoria contínua do serviço. Cada um
possui diversos processos e respectivas funções. O livro Operação de Serviço, especificamente, possui cinco
processos. Sobre dois processos do livro “Operação de serviço”, assinale a alternativa correta.
