- Gestão de ProjetosMatriz RACI
- Gestão de ProjetosPMBOKIntrodução ao PMBOK
- Gestão de ServiçosITILITIL v3
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPapéis e Responsabilidades da TI
O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e processos, reconhecida pelo PMBoK, CobiT e outras práticas de mercado. Essa técnica descreve claramente papéis e responsabilidades dos processos através de uma matriz em cuja coluna esquerda são descritas as atividades dos processos e na linha horizontal são descritos os papéis dos executores das atividades.
A matriz citada no texto é conhecida como Matriz
A matriz citada no texto é conhecida como Matriz
