Dadas as afirmativas em relação ao livro de Desenho de Serviços no ITIL V3,

I. Cabe aos processos do Desenho de Serviços identificar todas as oportunidades de melhoria de qualidade dos serviços.

II. É caraterística do SDP (Service Design Package) ser um documento com as especificações e características dos serviços.

III. O processo de Gerenciamento de Disponibilidade visa ao controle e registro de eventos que interrompam um serviço.

IV. O SLP (Pacote de Nível de Serviços) é apontado como o documento de estratégia de atendimento de serviços solicitados.

verifica-se que está(ão) correta(s)