De acordo com o ITIL v3, trata-se de um aspecto crítico do gerenciamento de serviços. Se for malfeito é uma fonte de risco para os prestadores de serviços por causa da incerteza na demanda. O excesso de capacidade gera custos, sem a criação de valor que fornece uma base para a recuperação dos custos.

O trecho refere-se ao gerenciamento