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1221476
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UFRGS
Orgão:
HCPA
Provas:
Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Transição de Serviço (ITILv3)
Quais processos fazem parte do livro
Transição de Serviço da Biblioteca ITIL v3
?
A
Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento de Nível de Serviço; Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.
B
Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço; Gerenciamento de Liberação; Teste e Validação de Serviço; Avaliação do Serviço, Planejamento e Suporte à Transição.
C
Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração; Gerenciamento de Liberação e Distribuição; Validação e Testes do Serviço; Avaliação; Gerenciamento do Conhecimento.
D
Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração; Gerenciamento de Liberação e Distribuição; Gerenciamento do Conhecimento; Gerenciamento de Eventos.
E
Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração; Gerenciamento de Liberação e Distribuição; Gerenciamento de Acesso; Gerenciamento de Aplicações.
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