Questão 149143

149143 Ano: 2011
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: INFRAERO

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Analista de Sistemas - Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)

No ITIL v.3,

o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.

as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.

o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.

um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.

o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.

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