Questão 2604489

2604489 Ano: 2022
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Marinha
Orgão: Marinha

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Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Requisições de Serviço (ITILv3)

Segundo Fernandes (2014), o núcleo da lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Sobre o estágio Operação de Serviço, assinale a opção correta.

É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.

Orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços.

Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados.

Orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.

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